سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

نظرة عامة

تحتل خدمة العميل المرتبة الأولى لدى شركة البيت العالي للتجارة (البيت للأثاث)، ولذلك وُضعت إجراءات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال لضمان رضا العميل وتنظيم العملية بوضوح وعدالة للطرفين. وتسري هذه السياسة على الطلبات العادية وطلبات العروض على حدٍّ سواء.

الفاتورة الضريبية

بعد إتمام الدفع والتأكد من وصول المبلغ المدفوع، نشارك معك الفاتورة الضريبية عبر واتساب أو رسالة نصية (SMS) خلال 24 ساعة. ويُعتمد عليها في أي طلب إلغاء أو استرجاع أو استبدال.

إلغاء الطلب

• يحق لك إلغاء الطلب خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ إصدار الفاتورة الضريبية.
• يُقبل طلب الإلغاء ما لم يكن الطلب قد شُحن.
• يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ تأكيد الإلغاء، بعد خصم رسوم معالجة الدفع إن وجدت.
• المنتجات المفصّلة حسب الطلب: لا يوجد إلغاء بعد تأكيد الطلب، لأن تجهيزها يبدأ فور التأكيد.

استرجاع المنتجات الجاهزة

• يحق لك استرجاع المنتج الجاهز خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ التسليم الموقَّع عليه من قبل العميل.
• ينطبق ذلك على المنتجات المباعة بسعر عادي أو بسعر عرض.

شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مركّب أو مفكوك بشكل يمنع إعادة بيعه.
• أن يكون مغلّفًا بعبواته الأصلية كما تم استلامه، مع كافة الإكسسوارات والمستندات التي تم تسليمها معه، مثل الكتيّبات وإرشادات الاستعمال.
• أن يُقدَّم الطلب مع الفاتورة الضريبية أو رقم الطلب.
• تُفحص البضاعة عند استلامها من الشركة للتأكد من مطابقتها للشروط.

استبدال المنتجات الجاهزة

• يحق لك طلب استبدال المنتج الجاهز بمنتج آخر خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم الموقَّع عليه من قبل العميل.
• في حال عدم توفر نفس الصنف في المخزون، تُخيَّر بين استلام بضاعة مماثلة أو انتظار توريد البضاعة الجديدة.
• تنطبق عليه شروط قبول الاسترجاع أعلاه.

المنتجات المباعة في فترة العروض

يمكنك استبدالها بمنتج آخر متوفر، أو إضافة قيمتها كرصيد لدى المتجر لاستخدامه في طلبات جديدة. وإن فضّلت استرداد المبلغ نفسه فيتم الاسترداد وفق شروط الاسترجاع أعلاه، بعد خصم رسوم معالجة الدفع.

المنتجات المفصّلة حسب الطلب

لا يوجد استرجاع ولا استبدال للمنتجات المفصّلة حسب الطلب (مثل اختيار المقاس أو القماش أو اللون أو الإضافات)، كما لا يوجد إلغاء بعد تأكيد الطلب، لأن تجهيزها يبدأ فور التأكيد. وتظهر هذه الإشارة بوضوح قبل إتمام الدفع، ويُرجى مراجعة التفاصيل بدقة قبل الشراء.

بضائع البيع النهائي (آخر قطعة)

المنتجات المعلنة صراحةً بأنها «بيع نهائي» أو «آخر قطعة» لا تُسترجع ولا تُستبدل، ويظهر ذلك بوضوح على المنتج قبل الشراء.

رسوم الشحن والتوصيل

• تتحمل الشركة تكاليف الشحن إذا كان سبب الإرجاع عيبًا تصنيعيًا أو ضررًا حدث أثناء التوصيل أو اختلافًا عن المنتج المطلوب.
• في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيّر رغبته)، تُحتسب رسوم الشحن والإرجاع على العميل.
• رسوم التوصيل والتركيب التي سبق تنفيذها غير مستردة.

استرداد قيمة البضاعة المرتجعة

• يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع، أو بتحويل بنكي إلى حساب العميل، خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام البضاعة المرتجعة وفحصها.
• تُخصم الرسوم الفعلية لمعالجة الدفع الإلكتروني، ورسوم شركات التقسيط (تابي وتمارا) عند الدفع بالتقسيط.
• إذا كان السبب عيبًا تصنيعيًا أو ضررًا حدث أثناء التوصيل، فتتحمل الشركة كافة الرسوم البنكية والإدارية.

العيوب التصنيعية والأضرار أثناء التوصيل

يُنصح بفحص المنتج عند الاستلام وتسجيل أي ملاحظة على إشعار التسليم قبل التوقيع، والإبلاغ فورًا عن أي عيب أو ضرر ظاهر مع إرفاق صور واضحة، لنتمكن من معالجته بالإصلاح أو الاستبدال وفق سياسة الضمان والصيانة.

كيف يتم تقديم الطلب؟

تواصل معنا عبر واتساب من خلال الرقم المعلن في الموقع مع تزويدنا بالفاتورة الضريبية أو رقم الطلب وسبب الطلب (وصور المنتج إن وُجد عيب)، وسيتواصل معك فريق خدمة العملاء لإتمام الإجراء.

الشكاوى

إذا لم تُحَل ملاحظتك معنا، يحق لك التقدم بشكواك إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية.